亿时空服务器、工作站产品售后服务标准
尊敬的客户：        首先感谢您选择亿时空产品，从现在起您将享受到亿时空的全方位服务，我们将非常珍惜您对我们的选择。为确保您放心的使用亿时空产品，免除您购机的后顾之忧，特制定此服务标准，向您做出以下服务承诺。本承诺适用于深圳地区所销售的亿时空产品。 一、服务方式及说明 1、上门服务       自产品售出之日起，三年的免费技术服务，其中提供一年以内有限上门服务（上门服务区域限深圳地区关内 、北京四环以内）。 1）提供上门服务的时间：星期一至星期五，上午9：30 －下午18：00（法定假日除外）； 2）我们只提供与硬件故障相关的免费上门服务，软件故障不在此服务范围之内； 3）上门服务人员如果遇到特殊情况不能当场解决故障，在得到您的同意后，服务人员可产品带回我们公司维修。 2、送修服务 1）送修服务范围：购买时间超过一年以上的亿时空产品和提供免费上门服务地区以外的客户所购买的亿时空产品。 2）维修时客户自行或通过货运公司将故障机（或故障部件）送到我司客服中心，修复后客户自行取回。 3）保修期内能简单安装的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、显示器、键盘、鼠标、终结器等），我们提供选择发货方式维修，并提供相应的电话安装指导。 3、电话咨询服务        客户遇到与产品相关的技术问题，我们提供电话咨询服务。联系的热线是：0755-81671800，服务地点：深圳市赛格宝华A629室。 服务说明： 1）提供操作系统安装的相关技术咨询； 2）提供硬件安装和升级相关的技术咨询； 3）提供硬、软件兼容性相关的技术咨询。 4、在线技术服务       除了电话咨询、硬件保修、上门服务等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页 http://www.newsky.net.cn 就可以了解到我司的产品信息、销售支持和服务信息等，您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。我们还将不断完善此项服务的范围和内容，以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。 5、服务的响应和确认 1）上门服务：提供免费上门服务的地区，自接到服务请求后6小时内到达现场；非免费服务区域以外的地区将视路程、交通状况及其实可能影响之因素，与客户协商确定时间； 2）电话和在线服务：自确认有保修义务时起，2小时内回应，6小时内给出解决方案； 3）上门服务的确认：在上门服务之后，服务工程师会主动向您提供签收证明，以确认您对本次服务的满意度。注：特殊情况下，上门服务人员会主动与您商议确定到达现场的时间。 6、特别提示       用户应对其专有的机密信息和数据的安全自行负责。请您及时对您认为重要的数据自行做好备份，以防止丢失或改动文件、数据或程序，我公司不负责保留机器上的数据，不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。 二、服务器部件保修说明       保修期自客户购机之日起开始计算，以产品的保修标签及有效保修卡为凭证，若客户无法提供以上证明，则通过亿时空产品客户服务中心客户数据库中该机器的主机序列号来判断。 三、免除保修义务 请留意以下内容，对于因下列原因导致的服务器故障，我公司不承担免费保修义务： 1、因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）； 2、任何擅自拆机，改、扩硬件和使用非我公司指定的配件，以及非正常操作所造成机器的任何损坏； 3、客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或机器故障； 4、由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的机器故障或部件损坏； 5、服务器在非产品规定的工作环境下（温度、湿度、电压、电流、机器内部清洁度）使用，引起的机器故障或部件损坏； 6、由于保养不当（如病毒感染、进水、挤压等）造成的机器故障； 7、对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题，或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的机器不能正常工作，不属于我司提供的服务范围之列。 如有上述范围内的部件需要维修，可与我们客服中心联系选择相关有偿服务。 四、标准说明 1、此售后服务标准自 2006年01月01日起执行； 2、服务监督热线： 0755-88863168。